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    【申倩說面試】某地發放文旅消費券遭差評

    http://www.lcjbfhg.com       2024-04-26 15:00      來源:永岸公考
    【字體: 】              
      【申倩說面試】每天3分鐘,教你如何打動考官!今日分享2024廣東選調真題:某地發放文旅消費券遭差評,如何改進?
     
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      面試題目(2024廣東選調):某地發放文旅消費券,希望能夠拉動經濟增長,并且建立了消費者反饋投訴渠道,但是收到了很多差評,具體包括以下內容:差評1:景點門票訂了就不能退,消費券白用了;差評2:商品質量太差了,買回來就壞了,用了消費券也不值這個價,差評3:服務態度差勁,再也不想來了。


      針對以上差評,你認為應該如何整改完善服務?


      示范作答:


      各位考官,針對以上差評我下面提一下我在整改完善服務時的一些意見想法.


      第一、針對差評一,我們要精細化門票退改簽服務。


      因為我們不能一刀切,既要規避惡意囤票的黃牛行為,也要保障正常游客的退票權益。


      一方面我們可以適當的壓縮預售期。如果是線上預定,除了比方說節假日一些旅游的旺季高峰期之外,我們的預售期最長為一周,這樣更方便游客合理的去安排行程。


      另一方面,我們可以提供有限制的退改簽服務。比方說線上線下的購票都應該是有身份證實名制的。那線上的購票,如果是需要去退票,我們可以在門票生效之前給他提供兩次改簽服務的機會。結合他的退票時間點來進行階梯性的收取手續費。如果是到線下買票退票,則要持身份證到退票窗口申訴理由進行辦理。那如果是使用消費券去購買,我們的門票在退票之后,只要消費券還在使用期限內不影響二次使用。


      第二、針對差評二,我覺得我們一定要加強市場監管。


      對于參與消費券活動的商家,我們可以用好信用承諾制,要求他們在參與活動時簽署承諾書,保證自己所銷售的商品合格優質,一旦后續監管發現問題,就要進行頂格處罰,并且取消他參與消費券活動的資格。


      對于所有的商家,我們還是要去加大監管的力度,開通旅游投訴專線,結合我們雙隨機公開的監管結果,還有游客的一個投訴頻率,來確定好商家的信用評級。那對于一些低信用商家,我們可以公開掛牌。


      此外,我們還可以邀請優質的商家參與我們的這種放心消費活動,比如說我們可以以“48小時無理由退貨”為這一個話題,讓我們的游客能夠更加的放心的消費,也讓我們的旅游市場更加的風清氣正。


      第三、針對差評三,那肯定是要去提升我們的服務質量。


      一方面我們可以向全體商家發出倡議,要講清楚如果服務質量差,那么我們砸的是自己的飯碗,只有把質量提上去,把口碑做起來,我們的旅游市場


      才能夠得到長遠的發展。


      此外,我們還可以跟旅游協會合作,結合對于一些投訴案例的分析,梳理出一些服務的禁止性言行清單,去制定好我們各項服務的基本標準,來強化行業自律,提升服務質量。包括定期開展公益性的服務培訓,與時俱進的去提高我們商家的服務能力。那通過共建文明的旅游市場來迎八方游客。

     

     

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      【抖音:申倩說面試


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